PLEASE SELECT THE DESTINATION COUNTRY AND LANGUAGE :
닫기닫기자주 묻는 질문(고객님께서 자주하는 질문입니다. 1:1 문의 전 확인해주세요)
A
로미스토리에서는 5만원 이상 주문건에 대해 무료로 배송 해 드리고 있습니다.
- 5만원 미만의 주문일 경우 결제 시 배송비 2,500 부과
- 배송비가 각각 부과된 주문건에 대해 묶음배송 요청 시 배송비 환불 가능 (단, 출고 전 고객만족센터 문의 필수)
A
주문 후 상품 옵션, 수령지 정보 변경 등과 같은 변경을 원하실 경우 직접 처리는 불가하여,
고객만족센터(1588-9066 또는 Q&A 게시판)을 통해 취소 요청 부탁 드립니다.
Q&A 작성 시, [배송전 변경/취소] 카테고리를 선택하면 더욱 더 빠른 처리 가능합니다.
# 단, 이미 출고된 상품에 대한 배송지 수정은 불가하니 이점 참고 부탁 드립니다.
A
상품 출고 시 송장번호를 포함한 알림톡 발송되며, 배송일은 출고일 제외 1~3일(영업일 기준) 소요
단, 택배사 지역별 물량 사정에 따라 3일 이상 소요될 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.
배송조회는 [MY PAGE> 주문조회]에서 가능합니다.
A
① 결제완료 > ② 상품준비중 > ③ 배송중 > ④ 배송완료
* 배송완료 는 상품 출고 2일 후 자동 변경 됩니다.
재고가 확보된 상품에 한해 영업일 오후 12시 이전 주문건까지 당일 출고 가능 합니다.
(Tip. 무통장 입금 확인 완료 시간 포함 및 타 결제수단도 주문 건 확인 및 반영까지 10-30분 소요)
재고는 수시로 변동되므로 정확한 배송 일정(영업일 기준)은 결제 후 고객센터 문의 필요.
상품 출고 시 송장번호를 포함한 알림톡 발송되며, 배송일은 출고일 제외 1~3일(영업일 기준) 소요.
단, 택배사 지역별 물량 사정에 따라 3일 이상 소요될 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.
단, 아래의 경우 배송지연이 발생할 수 있으며, 알림톡을 통해 안내 드리고 있습니다.
- 주문 폭주 및 타 사유로 인해 상품 재 생산 진행
- 함께 주문한 상품 중 배송지연 상품이 포함되어 있을 경우 (나누기 배송은 FAQ 참고)
- 가방, 신발, 액세서리 주문 시 (주문 후 제작되는 상품으로 배송까지 3~7일(영업일 기준) 정도 소요)
▶ 배송지연 상품의 경우 [상품 상세페이지 상단에서 확인 가능합니다.]
A
발송해주신 상품은 물류센터를 통해 자사로 입고되며, 도착 안내 문자는 물류센터 도착 기준입니다.
물류센터 도착 후 1~2일 내 자사로 입고되며 이후 3일 내 반품/교환 처리 되며, 환불 완료 시 알림톡 발송되어 확인 가능합니다.
# 결제수단 별 환불 소요기간은 FAQ 참고 부탁 드립니다.
A
상품 수령한 장소로 영업일 기준 1~3일 내 회수기사가 방문하여 상품 회수 예정이며,
해당 일자 이내 회수가 되지 않을 경우 고객만족센터(1588-9066 또는 Q&A 게시판)로 문의 부탁 드립니다.
- 회수지 변경이 필요할 경우 접수 전 고객만족센터(1588-9066 또는 Q&A 게시판)로 문의 시 변경 가능
A
[반품/교환 접수 방법]
■ 홈페이지 내 접수
[MY PAGE> 주문조회]에서 [반품접수] or [교환접수] 선택 후 접수 가능
- 상품 실제 수령과 관계없이 출고일 제외 2일 후 배송완료로 상태 변경되며 이후 접수 가능
■ 고객 직접 발송
성함, 연락처, 교환 or 반품, 상세사유를 기재한 메모를 동봉하여 훼손없이 상품 포장 후 아래 주소로 발송 부탁 드립니다.
- 주소 : 경기도 김포시 고촌읍 아라육로57번길 108 CJ대한통운 로미스토리 / 1588-1255
- 상세 사유가 기재되어 있지 않을 경우, 단순변심으로 간주하여 배송비 차감 후 환불 처리
[반품 시 확인사항]
- 반품 배송비는 환불 시 차감 후 처리가 되오니 별도의 동봉 및 입금은 하지 않습니다.
(동봉한 배송비 분실 시 자사에서 처리 불가 및 고객 재부담 필요)
- 반품 후 최종 구매 상품이 무료배송 조건에 충족되지 않을 경우 반품배송비 5,000원 차감, 충족 시 반품배송비 2,500원 차감
- 상품 불량과 같은 자사 과실로 발생된 반품일 경우 무료 처리 가능하며, 그 외의 사유는 단순변심으로 배송비 발생
[교환 시 확인사항]
- 동일 상품의 색상 및 사이즈 교환이 가능합니다. (타상품 교환 불가)
- 교환 상품 입고 시점에 해당 상품 품절일 경우 교환 불가하며, 배송비는 고객 부담이오니 참고 부탁 드립니다.
(발송 전 고객센터로 재고 여부 확인 후 발송 부탁 드리며, 입고 시점에서 품절 시 유선 안내 드립니다.)
- 교환 배송비는 최종 구매 상품과 관계없이 5,000원이며, 홈페이지 하단의 계좌에 본인 성함으로 입금 부탁 드립니다.
(본인 성함으로 입금 되지 않을 경우 처리가 지연될 수 있으며, 배송비 동봉 후 분실 시 자사에서 처리 불가합니다)
- 교환과 반품 상품을 합배송하여 보내주실 경우, 배송비는 차감되오니 별도 입금은 하지 않으셔도 됩니다.
A
- 상품 수령 후 7일이 경과 된 경우
- 상품이 불량일 경우라도 90일이 경과되었을 경우
- 불량 체크를 하지 않고 외부 착용이나 텍 제거 및 훼손을 한 경우 불량일 경우에도 반품 및 교환 불가
- 상품의 가치가 훼손 된 경우 (향수냄새, 담배냄새, 섬유린스, 바디로션, 탈취제, 얼룩, 착용흔적 등)
- 인위적으로 상품을 손상시킨 경우 (상품의 택 분실 및 훼손, 인위적인 수선, 세탁, 제품 훼손 등)
- 상세 페이지 내 안내 된 권장세탁 방법으로 세탁하지 않아 발생되는 문제
- 배송 시 발생될 수 있는 상품의 구김이나 대량 생산 특성상 생길수 있는 미흡한 마감처리 부분
(실밥, 본드자국, 박음질, 초크자국 등)으로 불량 처리 불가
- 단추 마감 미흡의 경우로 불량 처리 불가
- 사이즈 불만의 사유로는 불량 처리 불가
- 패턴 무늬 상품의 비대칭 사유로는 불량 처리 불가
- 원단 자체 냄새, 공정상 발생되는 냄새로 인한 불량 처리 불가
# 위 반품/교환 불가 사유에 해당하는 상품에 대해 자사 입고 시 환불 처리 불가
및 왕복배송비(5,000원) 지불 후 상품 재배송 가능
A
■ 반품/교환 유의사항
수령일로부터 7일 이내, 마이페이지에 접수되어야 반품 및 교환 가능하며, 상품 Tag 훼손, 상품 착용, 세탁 및 수선 후에는 불량 상품 일 경우에도 반품 및 교환이 불가합니다.
(7일 이내에 발송이 어려우실 경우 반드시 고객센터로 문의 바랍니다)
여러 주문건에 대해 반품 및 교환 시 합배송 부탁 드리며, 나눠서 입고 될 경우 반품배송비가 각각 차감 됩니다.
■ 반품 시 확인 사항
반품 배송비는 환불 시 차감 후 처리되어 별도의 동봉 및 입금은 하지 않습니다.
- 반품 후 최종 구매 상품이 무료배송 조건에 충족되지 않을 경우 반품배송비 5,000원 차감 충족 시 반품배송비 2,500원 차감
- 상품 불량과 같은 자사 과실로 발생된 반품일 경우 무료 처리 가능하며, 그 외의 사유는 단순변심으로 배송비 발생
■ 교환 시 확인 사항
- 동일 상품의 색상 및 사이즈 교환이 가능합니다. (타상품 교환 불가)
- 교환 상품 입고 시점에 해당 상품 품절일 경우 교환 불가하며, 배송비는 고객 부담이오니 참고 부탁 드립니다.
Tip. 발송 전 고객센터로 상품 품절 여부 및 재고 여부 확인 후 발송 부탁 드립니다. 입고 시점 해당 상품 품절일 경우 유선상으로 안내 드리오니 참고 바랍니다.
- 교환 배송비는 최종 구매 상품과 관계없이 5,000원이며, 홈페이지 하단의 계좌에 본인 성함으로 입금 부탁 드립니다.
Tip. 본인 성함으로 입금 되지 않을 경우 처리가 지연될 수 있습니다.
- 교환배송비 동봉 시 분실의 위험이 있으며, 분실될 경우 자사에서 처리는 불가합니다.
- 교환과 반품 상품을 합배송하여 보내주실 경우, 배송비는 차감되오니 별도 입금은 하지 않으셔도 됩니다.
■ 홈페이지 접수 방법
마이페이지 ▶ 주문조회 ▶ 교환/반품 클릭 ▶ 사유선택(중복선택가능) ▶ 접수완료
■ APP 접수 방법
메뉴 ▶ 주문조회 ▶ 교환/반품 클릭 ▶ 접수완료
■ CJ 대한통운을 통한 직접 접수 방법
- 유선 접수 : 고객센터 1588-1255
- 인터넷 접수 : www.cjlogistics.com
- 모바일 접수 : CJ 대한통운 APP
- 반품/교환 주소 : 경기도 김포시 고촌읍 아라육로57번길 108 CJ대한통운 로미스토리 / 1588-1255
A
[작성 방법]
홈페이지 “마이페이지” 또는 “리뷰작성 알림톡” 내 작성 페이지를 통해 참여 가능합니다.
해당 페이지 내 SNS 리뷰 해시태그 확인, 태그 복사 후 피드 업로드 해주셔야 포인트가 정상지급 됩니다.
(태그 복사를 하지 않아 필수 해시태그가 제외되는 경우, 포인트 지급이 불가합니다.)
방법1 마이페이지 > 주문내역 > 구매후기 > 리뷰작성 >
인스타그램 리뷰 > SNS 필수해시태그 복사 > 인스타그램 피드 업로드 (포토리뷰)
방법2 리뷰 작성 알림톡 > 리뷰작성 >
인스타그램 리뷰 > SNS 필수해시태그 복사 > 인스타그램 피드 업로드 (포토리뷰)
[NOTICE]
인스타그램 리뷰 참여시 5,000P 추가 지급됩니다. (이벤트 진행중 ~12/31)
SNS 포토 리뷰 혜택은 월간 특가 및 액세서리 카테고리는 리뷰 작성 및 포인트 지급이 제한됩니다.
인스타그램 비공개 계정은 참여가 불가합니다.
인스타그램 업로드 이후 3일간 게시물을 유지해주셔야 포인트 지급이 완료 됩니다
A
로미스토리는 다양한 채널을 통해 고객님들에게 다가가고 있습니다.
- 페이스북 : https://www.facebook.com/romistory
- 인스타그램 : https://www.instagram.com/romistory_com
- 블로그 : https://blog.naver.com/romi_story
A
홈페이지 내 [이벤트] 카테고리에서 최신 이벤트 내역 확인이 가능합니다.
수시로 이벤트 업데이트되며, 당첨은 해당 이벤트 페이지에서 확인 가능합니다.
A
회원가입 시 기재한 생일을 기준으로 10일 전 발급되는 쿠폰입니다.
단, 생일 미기재 및 수정 시 내년부터 발급 가능한 점 참고 부탁 드립니다.
A
쿠폰은 [MY PAGE > 쿠폰내역]에서 확인 가능하며,
쿠폰별로 사용기한 및 조건이 상이하며, 유효기간 경과 이후 재발급 불가 한 점 참고 부탁 드립니다.
또한, 쿠폰을 이용한 주문에 대해 반품사유와 관계없이 환불을 진행할 경우 쿠폰은 복구되지 않습니다.
A
로그인 후 작성해주셔야 포인트 적립이 가능하며,
착용샷(신체 일부, 전신, 셀카)이 포함된 리뷰에 대해 상품가 2.5% 지급 됩니다
[오프라인 리뷰 작성 방법]
- WEB
홈페이지 왼쪽 핑크바 [리뷰] → [오프라인 리뷰] 선택
- Mobile(APP)
모바일 하단의 [리뷰] → [오프라인 리뷰] 선택
[NOTICE]
기본 지급 혜택 최대 지급 포인트 : 5,000P
월간특가 카테고리 상품 포인트 지급 제한
(기존 구매 리뷰 및 추가 포토 리뷰 혜택 포함)
정면 또는 측면 등 상품의 전체 이미지(90% 이상)가 나와야 하며.
이미지 상 구매 상품으로 인지할 수 있는 컷
EX) 팔, 어깨 등 신체 일부 촬영컷은 텍스트 리뷰 포인트 지급
질문이 준비되지 않았습니다.
1:1 문의하기를 통해 질문해 주세요.
PLEASE SELECT THE DESTINATION COUNTRY AND LANGUAGE :
