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고객센터

자주 묻는 질문(고객님께서 자주하는 질문입니다. 1:1 문의 전 확인해주세요)

  • Q주문결제 비회원 주문

    A

    비회원으로 모두 주문이 가능하나, 회원으로 주문시엔 다양한 할인 해택이나 이벤트 참여가 가능한 점 참고 부탁 드립니다.

    - 비회원 주문 시 입력한 비밀번호는 분실 시 확인 불가로 정확한 기재 필요


  • Q주문결제 환불 소요기간

    A

    각 결제수단 별 환불 기간은 아래와 같습니다.


    ■ 카드 취소

    - 취소 알림톡 수신 후 영업일 기준 3~7일 내 매입취소로 진행

    - 매입 취소 일자 이후에도 한도복구 및 환불이 되지 않을 경우 카드사로 문의 필요

    - 카드 부분 취소가 불가할 경우 재결제 혹은 적립금 환불로 처리 가능


    ■ 계좌 환불

    - 취소 알림톡 수신 후 당일 오후 6시 이후 요청한 계좌로 입금 (단, 계좌오류 시 시일 소요될 수 있음)

    - 주문자 명의의 계좌로만 환불 처리 가능


    ■ 실시간 계좌이체 취소

    - 취소 알림톡 수신 후 영업일 기준 2~3일 내 출금된 계좌로 자동 입금

    - 단, 에스크로 결제의 경우 부분 취소 불가하여 재결제 혹은 적립금 환불로 처리 가능


    ■ 휴대폰 소액결제 취소

    - 취소 알림톡 수신 후 영업일 기준 1~2일 내 한도복구로 진행

    - 결제한 당월에 한해 취소 가능, 익월 취소 요청 시 적립금 환불로 처리 가능

    Ex. 3/1 결제 → 3/31까지 전체 취소만 가능, 4/1 이후 적립금 환불만 가능

    - 부분 취소 불가로 적립금 환불 또는 재결재를 통한 환불 가능


    ■ 적립금 환불

    - 취소 알림톡 수신 후 당일 내 재적립 진행

    - 모든 결제수단에 대해 적립금 환불 가능

    - 비회원의 경우 적립금 환불 불가

    # 적립금 환불 후 현금 등 타 결제수단으로 환불 불가


    Tip. 재결제란?

    부분적으로 환불이 불가능한 결제건에 대한 환불 방법으로,

    취소(반품) 상품을 제외하고 최종 수령한 상품에 대해 재결제 시 원 주문건에 대한 전체 취소로 진행 됩니다.

    - 개인결제창 생성 시 문자 발송 및 홈페이지 내 검색창에서 성함 가운데 자리를 '*'로 검색 시 결제창 확인 가능

    Ex. 고객성함 : 김로미 → 검색 시 '김*미'로 검색 및 본인 아이디 확인 후 결제 필요

    - 해당 개인결제창만 단독으로 결제 필요 및 결제 후 7일 이내 원주문건에 대한 취소 진행


  • Q주문결제 현금영수증/세금계산서

    A

    결제 시 '무통장입금' 및 '실시간 계좌이체'의 경우 주문 시 현금영수증 신청이 가능합니다.

    만약 주문 시 신청이 되지 않았다면, 입금 확인 후 [MY PAGE> 주문조회]에서 주문번호 선택 시

    페이지 하단에서 [현금영수증 신청]을 통해 신청 가능합니다.


    # 휴대폰 소액결제의 경우 해당 통신사에 문의 부탁 드립니다.


  • Q주문결제 주문 후 옵션/정보변경

    A

    주문 후 상품 옵션, 수령지 정보 변경 등과 같은 변경을 원하실 경우 직접 처리는 불가하여,

    고객만족센터(1588-9066 또는 Q&A 게시판)을 통해 취소 요청 부탁 드립니다.

    Q&A 작성 시, [배송전 변경/취소] 카테고리를 선택하면 더욱 더 빠른 처리 가능합니다.

    단, 이미 출고된 상품에 대한 변경은 불가하니 이점 참고 부탁 드립니다.


  • Q주문결제 주문 후 취소

    A

    결제완료 후 취소 처리는 직접 불가하여, 고객만족센터(1588-9066 또는 Q&A 게시판)을 통해 취소 요청 부탁 드립니다.

    Q&A 작성 시, [배송전 변경/취소] 카테고리를 선택하면 더욱 더 빠른 처리 가능합니다.

    단, 출고작업은 오전부터 진행되는 부분으로 이미 배송처리가 된 경우 취소가 불가할 수 있으며,

    휴일 주문 취소 요청 건에 대해서는 익영업일 처리됩니다.


  • Q주문결제 결제수단

    A

    로미스토리의 결제 수단은 총 5가지이며, 아래와 같습니다.


    - 카드 결제/카카오페이

    - 무통장 입금

    - 휴대폰 소액 결제

    - 실시간 계좌이체(에스크로)

    - 적립금 및 포인트 결제


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