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고객센터

자주 묻는 질문(고객님께서 자주하는 질문입니다. 1:1 문의 전 확인해주세요)

  • Q배송 비회원 배송 조회

    A

    홈페이지 메인 상단의 [ORDER] 선택 후 하단의 '비회원로그인'에서 주문 조회 가능합니다.

    입력한 정보와 상이하여 조회가 되지 않을 경우 고객만족센터(1588-9066 또는 Q&A 게시판)로 문의 부탁 드립니다.


  • Q배송 해외배송

    A

    CJ대한통운 EMS서비스 가능 지역일 경우, 해외배송이 가능합니다.


    - 배송비는 지역 및 상품 무게에 따라 측정되며 주문서 작성 단계에서 확인 가능

    - 배송비에 관세 및 세금 미포함으로 상품 수령 시 추가 지불 필요

    - 해외배송의 경우 교환 및 환불 불가하며, ACC를 포함한 신발 등은 입고지연으로 해외배송 불가

    - 해당 국가 절차로 세관에서 통과되지 않을 경우, 고객님께서 직접 방문하여 수령 필요하며

    자사로 반송 시 배송비는 고객 부담

    Tip. 배송비에 포함된 '해외배송 보험료'란?

       해외배송 시 문제가 발생 했을 경우, 이에 해당하는 우편요금을 배상규정에 따라 배상해 주는 서비스


  • Q배송 퀵/방문 수령

    A

    2020년05월01일 기준 내부방침 변경으로 퀵/방문수령이 불가합니다.

    이점 양해부탁드립니다.


  • Q배송 부분 배송 안내

    A

    ■ 부분 배송 기준

    10만원 이상

    - 횟수 : 부분 배송 1회

    - 적용 기준 : 1차 - 당일/익일, 최종 발송

    - 발송 기준

    당일발송 :  12시 이전 결제건, 익일발송 : 12시 이후 결제건

    

    - ACC 및 슈즈류는 주문 후 제작-평일기준 3~7일 정도 소요

    - 추가 부분 배송 요청시 택배비 2,500원 발생


  • Q배송 묶음배송

    A

    서로 다른 주문건에 대해 묶음배송을 원하실 경우 고객만족센터로 문의 부탁 드립니다.

    - 배송비가 각각 부과된 주문건에 대해 묶음배송 요청 시 배송비 환불 가능

    - 요청 전 출고가 진행되었을 경우, 배송비 환불 및 묶음배송 처리 불가


  • Q배송 무료배송 조건

    A

    로미스토리에서는 5만원 이상 주문건에 대해 무료로 배송 해 드리고 있습니다.

    - 5만원 미만의 주문일 경우 결제 시 배송비 2,500 부과

    - 배송비가 각각 부과된 주문건에 대해 묶음배송 요청 시 배송비 환불 가능 (단, 출고 전 고객만족센터 문의 필수)


  • Q배송 배송지 변경

    A

    주문 후 상품 옵션, 수령지 정보 변경 등과 같은 변경을 원하실 경우 직접 처리는 불가하여,

    고객만족센터(1588-9066 또는 Q&A 게시판)을 통해 취소 요청 부탁 드립니다.

    Q&A 작성 시, [배송전 변경/취소] 카테고리를 선택하면 더욱 더 빠른 처리 가능합니다.

    # 단, 이미 출고된 상품에 대한 배송지 수정은 불가하니 이점 참고 부탁 드립니다.


  • Q배송 배송기간 및 조회

    A

    상품 출고 시 송장번호를 포함한 알림톡 발송되며, 배송일은 출고일 제외 1~3일(영업일 기준) 소요

    단, 택배사 지역별 물량 사정에 따라 3일 이상 소요될 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.


    배송조회는 [MY PAGE> 주문조회]에서 가능합니다.


  • Q배송 상품 출고 안내

    A

    ① 결제완료 > ② 상품준비중 > ③ 배송중 > ④ 배송완료

    * 배송완료 는 상품 출고 2일 후 자동 변경 됩니다.


    재고가 확보된 상품에 한해 영업일 오후 12시 이전 주문건까지 당일 출고 가능 합니다.

    (Tip. 무통장 입금 확인 완료 시간 포함 및 타 결제수단도 주문 건 확인 및 반영까지 10-30분 소요)

    재고는 수시로 변동되므로 정확한 배송 일정(영업일 기준)은 결제 후 고객센터 문의 필요.


    상품 출고 시 송장번호를 포함한 알림톡 발송되며, 배송일은 출고일 제외 1~3일(영업일 기준) 소요.

    단, 택배사 지역별 물량 사정에 따라 3일 이상 소요될 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.


    단, 아래의 경우 배송지연이 발생할 수 있으며, 알림톡을 통해 안내 드리고 있습니다.

    - 주문 폭주 및 타 사유로 인해 상품 재 생산 진행

    - 함께 주문한 상품 중 배송지연 상품이 포함되어 있을 경우 (나누기 배송은 FAQ 참고)

    - 가방, 신발, 액세서리 주문 시 (주문 후 제작되는 상품으로 배송까지 3~7일(영업일 기준) 정도 소요)

    ▶ 배송지연 상품의 경우 [상품 상세페이지 상단에서 확인 가능합니다.]


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